时间过的真快啊，转眼间就到了酒店开业的日子。
因为酒店开业会比较忙，所以早上七点我就早早来到了酒店做准备工作。
我们这个酒店虽然算不上星级饭店，但是在我们当地的县城也是属于豪华大酒店了。
我主要负责前厅接待的工作，就是我前面应聘的时候说的迎宾员。
在大厅接待客人，为来吃饭的客人做登记，分配吃饭的位置。
我也是第一次接触这个工作，幸亏沟通能力还算可以，没有出现什么差错。
酒店今天刚开始营业，服务员人手不够，根本忙不过来，所以我是又当迎宾又当服务员。
前厅等待吃饭的顾客我都做好了登记，为顾客准备了一些小吃。
就当我们都忙得不可开交的时候，我在大厅就听到有人在喊:“叫你们经理过来。”
我就看到有客人在和服务员吵架，看起来应该是很生气的样子。
因为我们酒店的经理就是我们的老板娘，今天吃饭的客人多，老板娘也忙不过来。
老板娘给我使了个眼色，我就赶忙跑了过去，客人是一位四十左右的男的，看上去样子有点凶。
虽然干我们服务行业的是本着以顾客为大的准则做生意，但是我感觉那也应该看是什么原因。
如果是我们服务员做的不对，那我们会向顾客道歉。
但是如果是客人故意找别扭的，那我们也不会委屈自己，因为这样的顾客不要也罢。
当然也不是说所有的顾客都这样，但是确实是有个别的故意找别扭的顾客。
我跑过去赶忙先跟顾客解释了一下，:“对不起，先生，今天我们酒店刚开始营业，经理不在，请问您遇到了什么事情？我可以帮您解决。”
顾客看到我过去以后也不吵了，态度也很客气，看起来也不是不讲理的人，顾客说道:“我们也是看到你们酒店刚开始营业，所以特意来品尝一下你们酒店的饭菜。”
“酒店的饭菜特别好，而且你们酒店的特色鱼头也非常好吃，就是你们服务员的态度不怎么好。”
我连忙说:“哥，您先别生气，谢谢您对酒店饭菜的评价，我们服务员哪里做的不对我替她向您道歉，希望您不要介意。”
顾客说:“本来今天我是带我们公司的合作伙伴来你们酒店用餐的，也尝尝你们的特色菜，我们一共点了12道菜，上了10道菜以后就没有了，刚开始我们也没急，知道你们酒店刚开业忙不过来，我们现在都快吃完了，所以我们就把服务员叫过来催了下菜。”
“你们的服务员过来以后，就说菜已经上齐了，我说我们还有两道菜没有上，帮我们催一下，”
“你们服务员不但没有催菜，还拿来单子让我们看，说菜已经上齐了，所有的菜都在餐桌上，难道我们还能把菜藏起来不成？我也是挺生气，才让你们服务员叫经理过来，”
听顾客说完我大概了解了，我笑着说:“哥，确实是我们疏忽了，不好意思了，您别着急，我马上去后厨看一下是什么情况，我去帮您查一下菜品。”
说完我就拉着服务员去了后厨，我就问服务员为什么会缺两道菜。
服务员摇头表示不知道怎么回事，后来我查看了监控，是服务员把菜上错了，那两道菜送到了隔壁桌。
了解情况后我就把高颖叫过来了，我让她去跟另一桌顾客沟通一下，多给她们上错了两道菜的事情，我则要去跟刚才的大哥解释一下。
高颖冲我打了个响指，说:“没问题，这点小事儿包在我身上。”
我之所以让高颖去是因为高颖特别会说话，她的沟通能力强，